Politique de confidentialité

La présente politique explique comment EnzzUp collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lors de l’utilisation de notre plateforme.

1. Données collectées

Nous collectons les données nécessaires au fonctionnement de EnzzUp et de EnzzUp Driver : données de compte et de profil (nom, adresse email, téléphone, rôle et société), données d’authentification et d’appareil, réservations, courses, sessions de travail, feuilles de route, documents ou photos transmis, données de paiement et de facturation, messages de support, adresse IP, informations de navigateur ou d’appareil et journaux d’utilisation.

2. Données de localisation et suivi des sessions chauffeur

L’application mobile EnzzUp Driver peut accéder à des données de localisation approximative et précise et les collecter après autorisation du chauffeur, notamment latitude, longitude, précision, altitude, vitesse, direction, horodatage et métadonnées techniques associées. Cette application collecte les données de localisation afin de permettre le suivi des sessions de travail, la reconstitution des trajets, le calcul du compteur kilométrique et des distances, la supervision de flotte, la validation des courses et les contrôles de sécurité, même lorsque l’application est fermée ou non utilisée, mais uniquement pendant qu’une session de travail chauffeur est ouverte. Le suivi s’arrête lorsque la session de travail est fermée, lorsque le chauffeur se déconnecte ou lorsque l’autorisation de localisation est retirée. Les données de localisation sont envoyées aux serveurs EnzzUp et peuvent être visibles par les administrateurs autorisés de la société de taxi responsable du chauffeur. Nous ne vendons pas les données de localisation et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

3. Caméra, photos, fichiers et documents

L’application mobile EnzzUp Driver peut demander l’accès à la caméra, à la galerie photo et au sélecteur de documents lorsque le chauffeur choisit de prendre ou téléverser un fichier. Nous collectons uniquement les photos, images ou documents PDF sélectionnés ou capturés par l’utilisateur, par exemple les tickets de départ ou de clôture, les preuves de reprise véhicule, les photos d’inspection véhicule, les reçus, les pièces jointes d’incident, les photos de profil et les pièces jointes de messages communautaires. Ces fichiers peuvent être envoyés aux serveurs EnzzUp, analysés lorsqu’une fonctionnalité le nécessite, par exemple l’OCR de ticket ou la validation d’inspection véhicule, et partagés avec les administrateurs autorisés de la société ou les prestataires nécessaires au stockage, au traitement, à la sécurisation ou au support de ces fichiers. Nous n’accédons pas à la caméra, à la galerie photo ou aux documents en arrière-plan, et nous ne vendons pas ces fichiers ni ne les utilisons à des fins publicitaires.

4. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour fournir et sécuriser nos services, gérer les comptes et permissions, traiter les paiements et factures, exploiter les réservations, sessions de travail, suivis d’itinéraire et fonctions de gestion de flotte, fournir le support, respecter nos obligations légales, prévenir la fraude, résoudre les problèmes techniques et améliorer la plateforme.

5. Partage des données

EnzzUp ne vend ni ne loue les données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement si nécessaire avec les utilisateurs autorisés de votre espace société, des prestataires de confiance comme les services d’hébergement, stockage, paiement, email, analyse, cartographie, support et sécurité, ou les autorités lorsque la loi l’exige. Les prestataires ne peuvent traiter ces données que pour les services fournis à EnzzUp.

6. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité avancées (chiffrement, sauvegardes, serveurs AWS sécurisés) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Si la connexion biométrique est activée, EnzzUp Driver utilise l’authentification biométrique fournie par votre appareil pour déverrouiller l’application ; les données biométriques d’empreinte ou de visage restent sur l’appareil et ne sont pas collectées, stockées ni transmises par EnzzUp.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d’opposition. Vous pouvez aussi retirer l’autorisation de localisation depuis les réglages de votre appareil ou en nous contactant. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, comptables, de sécurité ou contractuelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à support@enzzup.com.

8. Cookies

La plateforme utilise des cookies techniques et analytiques pour améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment dans la section dédiée.

9. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services, à la tenue des dossiers professionnels, au règlement des litiges, au respect des obligations légales et comptables et à la protection de la plateforme. Les données de localisation et de sessions de travail sont conservées uniquement pour les besoins d’exploitation de flotte, d’historique de trajet, de facturation, de résolution de litiges et d’obligations légales, puis supprimées ou anonymisées selon nos règles de conservation.

10. Modifications de la politique

EnzzUp se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification majeure sera communiquée par email ou via la plateforme.

11. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à support@enzzup.com.